Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Identidad y responsabilidad
VIXi, plataforma tecnológica de movilidad y servicios relacionados, con operación en el Estado de México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados de sus usuarios, conductores, prospectos y demás personas que interactúan con sus servicios.
Los datos personales podrán ser recabados a través del sitio web vixi.taxi, la aplicación web de VIXi, aplicaciones móviles, formularios electrónicos, WhatsApp, códigos QR, medios de atención al usuario y demás canales digitales u operativos utilizados por VIXi.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse mediante el correo electrónico:
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo del servicio utilizado y de la relación que mantenga con VIXi, podremos recabar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, número telefónico, correo electrónico y demás información necesaria para identificar o contactar al titular.
Datos relacionados con los servicios de movilidad: ubicación de origen y destino, información de viajes, reservaciones, horarios, historial de servicios y datos necesarios para gestionar una solicitud de transporte.
Datos derivados de promociones y programas de beneficios: códigos, folios, participación en promociones, viajes acumulados, beneficios obtenidos y demás información necesaria para administrar dichas promociones.
Datos proporcionados mediante WhatsApp: número telefónico, nombre de perfil cuando sea proporcionado por la plataforma, mensajes, solicitudes y demás información que el usuario decida proporcionar durante la conversación.
En el caso de personas interesadas en prestar servicios como conductores, VIXi podrá solicitar adicionalmente información relacionada con identidad, vehículo, licencia para conducir, documentación requerida para participar en la plataforma y demás datos necesarios para los procesos de registro, validación, inducción y operación.
VIXi procurará recabar únicamente la información necesaria para las finalidades correspondientes.
3. Datos de ubicación
Cuando sea necesario para proporcionar servicios de movilidad, la Web App, las aplicaciones o servicios tecnológicos utilizados por VIXi podrán solicitar acceso a la ubicación del dispositivo.
La información de ubicación podrá utilizarse para determinar puntos de origen y destino, calcular rutas, estimar distancias y tiempos, localizar servicios disponibles y proporcionar las funciones relacionadas con el viaje solicitado.
El acceso a la ubicación dependerá de los permisos otorgados por el usuario en su dispositivo o navegador.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades primarias, necesarias para proporcionar los servicios de VIXi:
Registrar e identificar usuarios y conductores.
Procesar solicitudes de viaje y reservaciones.
Conectar usuarios con los servicios disponibles en la plataforma.
Gestionar servicios de movilidad y dar seguimiento a su realización.
Atender solicitudes, consultas y soporte.
Atender conversaciones iniciadas mediante WhatsApp y otros canales de comunicación.
Gestionar registros y procesos de captación de conductores.
Administrar promociones, códigos, folios, beneficios y programas de lealtad.
Prevenir duplicidades, errores, abuso de promociones y usos no autorizados.
Enviar comunicaciones relacionadas con solicitudes, reservaciones, viajes o servicios.
Atender aclaraciones, incidencias y reclamaciones.
Mantener registros operativos necesarios para el funcionamiento y seguridad de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Adicionalmente, cuando resulte permitido, podremos utilizar determinada información para finalidades secundarias, tales como realizar análisis estadísticos, conocer el uso de nuestros servicios, mejorar la experiencia de los usuarios y comunicar novedades o promociones de VIXi.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, el titular podrá manifestar su oposición al tratamiento para finalidades secundarias.
5. WhatsApp y VIXi Conecta
VIXi podrá utilizar WhatsApp Business Platform como canal de comunicación y como puerta de entrada a determinados servicios bajo la denominación VIXi Conecta.
Cuando una persona contacte voluntariamente a VIXi mediante WhatsApp, podremos utilizar la información proporcionada para identificar la acción solicitada y dirigirla hacia los servicios correspondientes, incluyendo solicitud de viajes, reservaciones, promociones, asistencia y otros servicios disponibles.
Determinados procesos podrán redirigir al usuario hacia la Web App de VIXi, formularios u otros sistemas necesarios para completar la acción solicitada.
Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp también están sujetas a las condiciones y políticas de privacidad establecidas por Meta y WhatsApp para sus propios servicios.
6. Proveedores y encargados del tratamiento
Para proporcionar sus servicios, VIXi puede utilizar proveedores tecnológicos que procesan información por cuenta de VIXi, tales como servicios de alojamiento, formularios, automatización de procesos, mensajería, almacenamiento, mapas, comunicaciones y plataformas relacionadas con la operación del servicio.
Entre ellos pueden encontrarse proveedores como Meta/WhatsApp, Make, Tally, Google Workspace y proveedores tecnológicos de la plataforma de movilidad, entre otros que resulten necesarios para la operación.
Estos proveedores podrán recibir únicamente la información necesaria para proporcionar los servicios tecnológicos correspondientes y estarán sujetos a sus propias obligaciones contractuales y políticas de privacidad.
7. Transferencias de datos
VIXi no vende ni comercializa datos personales.
La información podrá ser compartida cuando resulte necesario para proporcionar el servicio solicitado, cumplir obligaciones contractuales o legales, atender requerimientos válidos de autoridades competentes o proteger los derechos y seguridad de usuarios, conductores y de la propia plataforma.
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado previamente.
8. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, mantener los registros operativos correspondientes y atender las obligaciones legales aplicables.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada conforme a las políticas internas y obligaciones legales correspondientes.
9. Seguridad
VIXi adopta medidas administrativas y tecnológicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que VIXi mantiene procesos destinados a reducir razonablemente los riesgos asociados al tratamiento de información.
10. Derechos ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando resulte legalmente procedente.
Oposición: solicitar que sus datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades cuando resulte procedente.
También podrá solicitar la revocación de su consentimiento en aquellos tratamientos que dependan de éste.
Las solicitudes podrán enviarse a:
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular, describir claramente el derecho que desea ejercer y permitirnos localizar la información correspondiente. Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para acreditar la identidad del solicitante.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio web, Web App y otros servicios digitales de VIXi podrán utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, obtener información técnica y analizar el uso de nuestros servicios.
Cuando corresponda, el usuario podrá administrar determinadas cookies mediante las opciones de su navegador o dispositivo.
12. Menores de edad
Los servicios de VIXi no están diseñados para recabar deliberadamente datos personales de menores de edad sin la intervención o autorización correspondiente cuando ésta resulte necesaria.
En caso de detectar información recopilada indebidamente de un menor, podrán adoptarse las medidas correspondientes para su eliminación.
13. Cambios al Aviso de Privacidad
VIXi podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, tecnológicos, operativos o derivados de nuevos servicios.
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.
14. Contacto
Para dudas, comentarios, solicitudes relacionadas con datos personales o ejercicio de derechos ARCO:
VIXi
Correo: soporte@vixi.taxi
Sitio web: vixi.taxi